Zorlukları Anlamak

• Şirket, destek ekiplerinin gelen talepleri daha hızlı ve doğru şekilde yanıtlamasını istiyordu.

• Aynı zamanda farklı departmanlardan çalışanların yapay zekaya doğrudan ve güvenli şekilde erişebilmesi gerekiyordu.

• İçerideki bilgi birikiminin AI tarafından kullanılabilir hâle getirilmesi, veri güvenliğinin korunması önemli bir gereksinimdi.

Stratejik Müdahalemiz

Aicado platformu üzerinden iki farklı internal agent oluşturuldu: biri destek ekipleri için eğitildi, diğeri ise tüm çalışanlara açık bir bilgi asistanı olarak yapılandırıldı.

Uygulanan Anahtar Adımlar

• Şirketin destek süreçlerine ait dökümanlar yüklenerek, talepleri yanıtlayan özel bir agent eğitildi.

• Bu agent, gelen taleplerin içeriğine göre doğru çözümler sunacak şekilde özel prompt'larla yönlendirildi.

• Diğer agent, kurum içi bilgilere erişimi olan, kullanıcı dostu bir yapay zeka asistanı olarak kuruldu.

• Her iki agent da erişim kontrolü ve konuşma geçmişi özellikleriyle güvenli şekilde yapılandırıldı.[/list]

Dönüştürücü Sonuçlar

• Destek ekiplerinin yanıt süresi %55 kısaldı.

• Çalışanlar, tekrarlayan sorular için doğrudan AI’dan yardım alarak zaman kazandı.

• Kurum içi bilgi paylaşımı daha verimli ve merkezi hâle geldi.

Tek bir internal tool ile destek süreçleri optimize edildi, bilgiye erişim kolaylaştı.